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復(fù)納科學(xué)儀器(上海)有限公司
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Free to achieve—飛納電鏡自由成就價(jià)值

 更新時(shí)間:2017-06-09 點(diǎn)擊量:8460
  ——訪飛納電鏡產(chǎn)品 Jos Maas,銷(xiāo)售總監(jiān) Richard,飛納中國(guó)樊麗麗
 
  飛納電鏡是世界臺(tái)式電鏡市場(chǎng)的者,短短十年時(shí)間就推出了五代產(chǎn)品,每一款產(chǎn)品都在業(yè)內(nèi)引起巨大反響。在中國(guó),飛納臺(tái)式掃描電鏡更是占據(jù)了 80% 的市場(chǎng)。那么,飛納電鏡是如何取得如此巨大的成就呢?在 2017 年飛納電鏡新品發(fā)布會(huì)剛剛召開(kāi)之際,讓我們聽(tīng)聽(tīng) Phenom-World 公司產(chǎn)品 Jos Maas 、銷(xiāo)售總監(jiān) Richard 和飛納中國(guó)·復(fù)納科學(xué)儀器(上海)有限公司總樊麗麗女士是怎么詮釋飛納電鏡自由成就之路。
 

飛納電鏡產(chǎn)品 Jos Mass 接受化工儀器網(wǎng)采訪
 
  Jos Mass:通往微觀世界的自由之路
 
  在新品發(fā)布會(huì)上,飛納電鏡公布了新的主題語(yǔ) free to achieve,那么這個(gè)宣傳語(yǔ)是什么意思呢?Jos Mass 告訴我們
 
  free to achieve 主要是圍繞客戶(hù)、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)來(lái)闡釋的。“我們讓客戶(hù)自由,讓產(chǎn)品自由,讓公司人才自由。飛納電鏡致力于讓復(fù)雜的技術(shù)和產(chǎn)品傳達(dá)到普通用戶(hù)手中,讓他們用起來(lái)更簡(jiǎn)單省力,更快捷穩(wěn)定,更可靠持久,從這個(gè)意義上我們的產(chǎn)品讓用戶(hù)在使用時(shí)減少了很多復(fù)雜工序和維護(hù)的麻煩,讓他們從復(fù)雜的儀器操作中解放出來(lái),更簡(jiǎn)易地獲得更的結(jié)果,釋放科研能量,這樣他們的工作變得更加輕便,在自己的研究當(dāng)中也能夠更快取得成就。從我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),我們邀請(qǐng)?zhí)貏e的人來(lái)一起工作,我們不會(huì)對(duì)他們的能力作過(guò)多限制,這樣就可以保持持久的創(chuàng)新,讓員工在工作中成就自己的價(jià)值。”
 
  說(shuō)到人才與創(chuàng)新,我們都知道飛納電鏡成立這十年來(lái)創(chuàng)新步伐一直在加快,產(chǎn)品不斷更新,那么飛納電鏡是怎樣做到持續(xù)的創(chuàng)新呢?Jos Mass 解釋說(shuō):“我們?cè)谘邪l(fā)中投入巨大資金,幾乎占到公司盈利的 25%,我們雇用zui的人才并鼓勵(lì)創(chuàng)新,致力更更的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”
 
  飛納電鏡是臺(tái)式電鏡領(lǐng)域的,其創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電鏡品質(zhì)方面,不單是臺(tái)式電鏡產(chǎn)品中的性能,還是 desktop 概念的革新者。臺(tái)式掃描電鏡(Desktop SEM)的概念是由的掃描電鏡制造商美國(guó) FEI 公司提出的,并于 2006 年正式發(fā)布了旗下的 Phenom 飛納臺(tái)式掃描電鏡,2009 年成立 Phenom-World 公司,專(zhuān)業(yè)研發(fā)并生產(chǎn)臺(tái)式掃描電鏡。經(jīng)過(guò)十年創(chuàng)新,desktop 的概念已經(jīng)發(fā)生了全新改變。“那個(gè)時(shí)候, 我們都認(rèn)為 desktop 只是很簡(jiǎn)單的掃描電子顯微鏡(SEM)。十年過(guò)去,desktop 已經(jīng)有了很大突破,現(xiàn)在已經(jīng)變得很成熟了,分辨率,成像質(zhì)量都幾乎是可以和大電鏡媲美的。我們現(xiàn)在幾乎無(wú)法想象如果不再用 desktop,我們的掃描電鏡工作該如何進(jìn)行。desktop 在今天已經(jīng)變成了一個(gè)全新的概念。”(Jos Maas)
 

飛納中國(guó)總樊麗麗女士接受化工儀器網(wǎng)采訪
 
  樊麗麗:市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售結(jié)合
 
  問(wèn):我們知道飛納電鏡在中國(guó)去年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)斐然,能分享一下成功的秘訣嗎?
 
  樊總:首先市場(chǎng)是前提。中國(guó)的市場(chǎng)非常好,現(xiàn)在無(wú)論是高校課題組還是工業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、品保部門(mén),他們對(duì)我們的產(chǎn)品需求每年都在增加。
 
  其次我們的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)非常穩(wěn)定,而且是小型的,檢測(cè)方便快捷,這些產(chǎn)品的特點(diǎn)跟目前市場(chǎng)的需求是很契合的。
 
  還有我們的團(tuán)隊(duì)在供需中間起到了橋梁的作用,能夠?qū)⒖蛻?hù)的需求和產(chǎn)品的性能充分地結(jié)合起來(lái),因此在去年我們達(dá)到了很好的銷(xiāo)量。
 
  問(wèn):飛納臺(tái)式掃描電鏡的產(chǎn)品性能不容置疑,非常優(yōu)異,方便在這里透露一下去年貴公司zui受用戶(hù)歡迎的前三款產(chǎn)品嗎?并給我們簡(jiǎn)單介紹一下特點(diǎn)嗎?
 
  樊總:2012 年發(fā)布的一款產(chǎn)品,飛納電鏡能譜一體機(jī) Phenom ProX。這是一個(gè)非常創(chuàng)新的產(chǎn)品,它將電鏡和能譜在出廠階段就集成在一起,使用同一界軟件面,這樣用戶(hù)只需要學(xué)習(xí)一個(gè)軟件界面的操作就可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能,同時(shí)出了任何故障,一個(gè)廠家就可以解決所有問(wèn)題。另外,這個(gè)能譜沒(méi)有循環(huán)水的要求,很干凈輕便,所以這個(gè)產(chǎn)品一發(fā)布就在電鏡圈子中引起了不小的反響,這一款產(chǎn)品也是 Phenom-World 能夠在此后飛速發(fā)展的一個(gè)墊腳石。
 
  第二個(gè)產(chǎn)品是 Phenom XL,XL 即 extra large,它的樣品倉(cāng)達(dá)到了 100×100mm 的尺寸,一般的樣品都可以放進(jìn)去。我們還在上面做了很多自動(dòng)化的拓展功能,極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。
 
  第三款產(chǎn)品是我們的經(jīng)典產(chǎn)品,Phenom Pro 系列,叫飛納專(zhuān)業(yè)版,飛納專(zhuān)業(yè)版zui突出的就是分辨率,我們第五代的產(chǎn)品分辨率基本上可以達(dá)到 7 個(gè)納米了。
 
  問(wèn):您認(rèn)為用戶(hù)zui看重飛納產(chǎn)品的幾個(gè)特點(diǎn)是什么?
 
  樊總:在跟客戶(hù)的溝通中我們也問(wèn)客戶(hù),就是為什么選我們的電鏡,用戶(hù)zui常說(shuō)的就是我們產(chǎn)品的不僅性能好,而且很穩(wěn)定,用起來(lái)還很方便、快捷。
 
  首先對(duì)中國(guó)客戶(hù)來(lái)講可靠性是很重要的,客戶(hù)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品之后基本不會(huì)出任何問(wèn)題。為了減少用戶(hù)的麻煩,我們?cè)谧鲈O(shè)備的階段就想到要zui大限度減小儀器損壞的幾率,就比如我們用的六硼化鈰 (CeB6) 燈絲壽命可達(dá) 1500 小時(shí),客戶(hù)在兩三年內(nèi)都不用換燈絲了,比起傳統(tǒng)電鏡 80 個(gè)小時(shí)就要換燈絲要先進(jìn)得多,我們通過(guò)在設(shè)計(jì)時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)減少客戶(hù)進(jìn)行售后維護(hù)的煩惱。
 
  第二就是上手快,因?yàn)橹袊?guó)各種研發(fā)量很大,設(shè)備性能要穩(wěn)定,速度也要快。
 
  我們現(xiàn)在的電鏡已經(jīng)不是十年前的臺(tái)式掃描電鏡了,不僅分辨率更高,速度也更快,抽空只要 15 秒,大概一分鐘就能出圖。
 
  另外我們的產(chǎn)品還是多功能的,比如與能譜結(jié)合,還有顆粒系統(tǒng),等等,在性能滿(mǎn)足的前提下,功能多樣,方便快捷。我們的用戶(hù)界面是*的,我們配的導(dǎo)航界面就像 Google 導(dǎo)航一樣非常方便。
 
  問(wèn):除了飛納電鏡在臺(tái)式掃描電鏡中的產(chǎn)品性能外,您方便給我們簡(jiǎn)單介紹一下飛納電鏡的售后服務(wù)理念嗎?
 
  樊總:對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)售后服務(wù)是很麻煩很浪費(fèi)時(shí)間的。產(chǎn)品性能好了,穩(wěn)定了,就沒(méi)有那么多售后服務(wù)需求。我們售后服務(wù)的*個(gè)理念就是要快,客戶(hù)等著用我們的產(chǎn)品,我們不能拖,因此我們保有一定量的庫(kù)存。另外就是保障我們的工程師受過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)才能上崗,我們招聘的時(shí)候有一個(gè)要求,就是只招聘非常的院校和科技組畢業(yè)的學(xué)生,目前我們的售后工程師全部都是中科院、復(fù)旦、清華、北大等出來(lái)的碩士畢業(yè)生。
 
  
 Jos Maas、Richard Geschiere、Lily Fan 分享 Phenom-World 的成功經(jīng)驗(yàn)
 
  Richard 告訴我們,除了傾聽(tīng)客戶(hù)需求,提升產(chǎn)品性能,與飛納中國(guó)總樊總的良好合作也是一個(gè)很重要的原因。我們的合作伙伴對(duì)我們的產(chǎn)品十分了解,對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和客戶(hù)也很了解,這使得飛納的產(chǎn)品在中國(guó)能夠得到廣泛應(yīng)用。飛納中國(guó)是一個(gè)充滿(mǎn)能量的年輕團(tuán)隊(duì),他們平均年齡只有 28 歲,但他們有激情,有經(jīng)驗(yàn),有智慧,有這樣強(qiáng)大的合作伙伴是飛納產(chǎn)品在中國(guó)取得成功*的原因。
 

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